Auch 'Vorausgehendes Wählen'. Automatisches Anwählen und Herstellen von Telefonverbindungen, z.B. im Rahmen von Telesales-Kampagnen. Erst wenn die Verbindung mit dem Kunden zustandekommt, wird der Anruf zu einem verfügbaren Servicemitarbeiter des Call Centers durchgestellt.
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Methode der automatisierten Anwahl, bei der mehr Telefonnummern gewählt werden, als Agents zur Entgegennahme der Anrufe vorhanden sind. Über Algorithmen wird errechnet, wieviele Agents wahrscheinlich zur Anrufentgegennahme zur Verfügung stehen und wieviele Anrufe nicht durchgeführt und somit nicht an Agents weitergeleitet werden. Dies ist der F...
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selbstlernender Wählalgorithmus, der aufgrund von statistischen Daten, die während der Kampagne kontinuierlich gesammelt werden, entscheidet, wann und wieviel Gespräche initiiert werden.
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